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Condiciones de Venta y Política de Privacidad

CONDICIONES DE VENTA

Cancelación de pedidos

Teniendo en cuenta los tiempos de entrega, si su pedido todavía no ha sido recogido por la compañía de transporte, podrá ser anulado enviándonos un email a cancelaciones@spanish-ham.net o llamando por teléfono en horario laboral al teléfono de atención al cliente indicado en la sección contacto de la web.

Para ello, será necesario que se indique:

  • Nombre de cliente
  • Número de pedido

Si el pedido ya hubiera abandonado las instalaciones, y desea continuar con la anulación o modificación, deberá abonar los gastos derivados de la agencia de transportes –tanto de envío como de devolución a nuestras instalaciones.

Devolución y reembolso

Puede efectuar la devolución o el cambio de un producto siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:

  • Desistimiento de su compra: Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello, el paquete debe de estar con los precintos y embalajes originales. En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución.
  • Problemas higiénico-sanitarios: Si el producto no se encuentra en buen estado y puede entrañar un riesgo para la salud, nosotros nos haremos cargo de los gastos derivados del transporte, una vez hayamos comprobado en nuestras instalaciones el estado del artículo que le enviamos. Para ello, debe mandarnos un e-mail indicando su nombre y número de pedido, así como el producto que desea devolver y los motivos. Asimismo, háganos saber si desea la devolución del importe que abonó o la reposición de su pedido inicial.
  • Producto deteriorado por el transporte: Si observa cualquier daño en el embalaje de su pedido, debe hacerlo constar en el albarán o factura de entrega del mismo, y si le fuese posible, abrirlo en presencia del transportista. Comuníquenos la incidencia dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del producto para hacer los trámites pertinentes y así poder solucionar el problema.
  • Mercancía errónea: Si le entregamos un pedido que no es el que usted seleccionó, háganoslo saber por teléfono o e-mail inmediatamente para poder reponer el error y enviarle cuanto antes el pedido correcto.
  • Apreciaciones personales sobre la calidad del producto: El exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra, trabajamos intentando ofreceros los mejores productos, seleccionando los mejores fabricantes, que respeten la trazabilidad y control de la Norma de Calidad del Ibérico. 

Seguridad Protección a compradores

Le garantizamos la máxima seguridad en su pago y la confidencialidad de los datos. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, basado en el Standard SSL, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo con conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores.

Los pagos de las compras se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

Políticas de envíos

Los costes de envío se calculan de forma automática según la zona y país de destino. Siendo el coste de los mismos a partir de 3€, salvo promociones en las que los mismos pueden llegar a ser gratuitos.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla el cliente debe ponerse en contacto a través del correo electrónico info@spanish-ham.net o llamando al teléfono que aparece en la sección de contactos, no siendo posible la venta online de forma directa.

Otros países donde ofrecemos nuestros servicios dentro de la Unión Europea:

  • Portugal, Italia, Francia, Bélgica, Rumanía.

Tiempo de entrega:

Gracias a la eficacia de nuestros proveedores de logística, le ofrecemos  un plazo de entrega de entre 1 y 4 días laborables desde la compra en Península y de hasta 10 días laborables para el resto de destinos habilitados en el párrafo anterior, dependiendo del día de la semana y la hora en la que tengamos notificación del pedido en nuestra página web. Los pedidos solicitados a partir de las 17:00 horas del jueves hasta las 22:00 horas del domingo tendrán un plazo de entrega superior a los efectuados durante el resto de los días de la semana, no siendo en ningún caso superior a 5 días laborable en el caso de envíos a la Península y Europa salvo causas de fuerza mayor ajenas a SADELP.

Costes del servicio:

Los costes de envío (IVA incluido), clasificados según el destino del pedido, aparecerán en su cesta de la compra al momento del pago o deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@spanish-ham.net o del teléfono que aparece en la sección de contacto, para consultar dicho coste.

Pago de los costes de envío:

El pago de los costes de envío se realiza a través del pedido en la web por lo que no deberá pagar ningún importe añadido en la recepción a no ser que así haya sido acordado previamente tras consulta con nosotros.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En Spanish-ham.net nos preocupamos de la privacidad y la transparencia por lo que, a continuación, le indicamos en detalle el tratamiento que realizamos de los datos personales, así como toda la información relativa a los mismos.

Le informamos que trataremos sus datos según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de tratamiento de datos personales (RGPD), de 27 de abril de 2016.

Si acepta las medidas de esta Política de Privacidad, acepta el tratamiento de sus datos personales como se define en la misma.

Información del tratamiento de los datos

Según lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679, el usuario debe recibir información puntual y concreta del responsable del tratamiento y los usos y fines del mismo. Para ello, se indica la siguiente información:

El Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de datos es Santiago del Pozo Ruiz, en adelante, SADELP, con NIF 80058836E, y domicilio fiscal en calle Peón de la Villa nº 26, Monterrubio de la Serena, 06427 (Badajoz).

Finalidad del tratamiento de los datos y base jurídica

Respetando el “principio de limitación de la finalidad”, sus datos serán recogidos exclusivamente para fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

En esta web se tratará la información que usted facilita con el fin de prestar los servicios y venta de los productos ofrecidos a través del sitio web, gestionar la relación comercial y de contactos, poder realizar el seguimiento y contabilización de ventas para determinar el consumo y su procedencia, realizar encuestas de satisfacción, realizar perfiles vinculados a preferencias e intereses y/o análisis de actividad en el sitio web, sin que ello suponga la adopción de decisiones automatizadas que generen efectos para las persona, noticias, promociones y/o concursos y envío, a través de medios físicos y/o electrónicos,  de comunicaciones divulgativas de productos y servicios vinculados a la web.

Los datos personales proporcionados se conservarán de manera legal y apropiada y solo mientras es necesario para los fines para los que se han recopilado.

En el caso de utilizar sus datos para un tratamiento ulterior distinto al citado anteriormente, se le proporcionará, con anterioridad a dicho tratamiento, información sobre este otro fin.

Por ello, de cada usuario que realice una compra se realizará automáticamente un perfil comercial, en base a la información facilitada, pudiendo solicitar la creacción de un perfil de usuario privado donde, el cliente, podrá tener acceso a dicha información para su posterior uso, mejorando la experiencia de los usuarios y facilitando futuras compras.

Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento: al aceptar esta política de privacidad, acepta que sus datos sean tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de tratamiento de datos de carácter personal.

Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Destinatarios de los datos personales

El destinatario de los datos personales es SADELP.

Durante el tratamiento de los datos personales SADELP no realizará ninguna cesión de estos salvo en cumplimiento de una obligación legal o previa autorización de la persona a la que se solicitará en el caso en que sea necesario.

La prestación de los distintos servicios puede requerir la utilización de comunicaciones a empresas de servicios informáticos que actúan en calidad de encargados de tratamiento de datos o gestión económica de SADELP, sometidas a condiciones de confidencialidad y seguridad en el tratamiento de los datos, pudiendo estar ubicadas fuera de la Unión Europea al amparo del acuerdo Estados Unidos-Unión Europea Privacy Shield o Escudo de Privacidad. Información disponible en: https://www.privacyshield.gov

Derechos

En relación con la recogida y tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con SADELP en cualquier momento para:

  • Obtener confirmación sobre si SADELP está tratando sus datos personales, o no.
  • Acceder a sus datos personales y a cualquier otra información indicada en el Artículo 15.1 del RGPD.
  • Rectificar sus datos personales que sean inexactos o estén incompletos de acuerdo con el Artículo 16 RGPD.
  • Suprimir sus datos personales de acuerdo con el Artículo 17 del RGPD.
  • Limitar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Artículo 18 del RGPD.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos de acuerdo con el Artículo 20 del RGPD.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Artículo 21 del RGPD.
  • Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Podrá ejercer estos derechos enviando un email a: info@jamones-de-extremadura.es

En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica o de manera presencial en C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid, o en cualquier de las formas que reconoce la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Común de las Administraciones Públicas. Sitio web www.agpd.es.

Medidas de seguridad

SADELP adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento. Sin embargo, garantizar la seguridad técnica absoluta en internet no siempre es posible, pudiendo existir actuaciones dolosas de terceros. A pesar de ello, SADELP pone todos los medios a su alcance para evitar dichas situaciones.

Menores

Los menores de edad requerirán previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los actos realizados por los menores a través del Sitio Web, incluyendo la cumplimentación de formularios con datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.

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